人才是企业长远发展的核心底气,深耕发展路上,新艾迪集团始终坚持重人才、强素养、提效能,持续搭建系统化员工成长培育体系,全方位夯实全员业务能力与综合软实力。
为破解职场沟通、工作汇报、客户对接、危机处理等高频工作痛点,打造善倾听、会表达、懂公关的职业化铁军团队,7月25日公司特邀智远企业金牌讲师靳大卫老师,开展《铁军工程 – 打造职场高效能表达》专项内训,为业务部人员打造沉浸式学习职场沟通底层逻辑与实战工具。

本次课程依托《铁军工程・职场铁军的八项修炼》专业体系,分为超级倾听、高效汇报、危机公关三大核心篇章,理论结合真实商业案例、现场情景演练、一对一实操,拒绝空泛理论,全部内容可直接落地运用于日常工作。
第一讲:超级沟通倾听法 —— 听懂人心,建立信任
课程开篇点明核心:沟通的本质不是能说会道,而是搭建信任关系,倾听才是沟通的核心主动权。
- 3E 积极倾听模型:从情绪、事实、期待三层拆解对方诉求,先处理情绪,再解决事情;
- 倾听三阶段进阶:跳出自我视角,切换对方视角,最终达成双方共识,大幅减少上下级、客户、同事间沟通矛盾;
- 客户信赖构建体系:从企业平台、个人专业、产品价值三大维度建立客户信任,分层实现 “愿意相信 — 值得托付 — 深度依赖”;
- 实战沟通工具:4W 事实核查法、赞美三段论(事实 + 感受 + 提问),现场开展向上沟通、纠纷调解、客户安抚实景练习。
课堂上老师重点强调:一流从业者 80% 精力用来建立信赖,仅 20% 用于成交;否定他人情绪,就是否定对方本身,共情与尊重是一切协作的基础。

第二讲:超级沟通汇报法 —— 逻辑清晰,结果落地
针对员工汇报杂乱、重点模糊、成果无法量化等普遍难题,拆解两套万能结构化表达工具:
- 总分总汇报模型:严守结论先行、上下对应、归类清晰、逻辑递进四大原则,汇报要点控制在三点以内,简洁有力;
- PREP 万能表达公式:观点(P)— 论据(R)— 案例(E)— 重申观点(P),应对临时发言、意见阐述、工作复盘各类场景;
- 结果设定 “三有标准”:汇报成果必须有时间、有价值、有数据,少主观描述,多量化指标,让工作价值一目了然。
结合上下级沟通真实案例对比,学员现场分组演练工作汇报,快速补齐表达逻辑短板,让每一次向上同步、跨部门对接高效省心。

第三讲:超级沟通公关法 —— 从容应对各类风险场景
面向客户异议、舆论争议、领导批评、突发纠纷等危机场景,讲解专业危机公关底层逻辑:
- 牢记分歧倍增定律:矛盾发生后争辩只会加剧对立;
- 危机公关四大核心要素:及时道歉、解释缘由、给出方案、明确立场;
- 核心准则:先安抚情绪,再处理问题,绝不说教、不与大众对立,真诚永远优于话术技巧。
课堂以知名品牌公关事件、职场被批评场景开展模拟演练,教会大家在冲突场景稳住节奏、妥善化解问题,维护企业与个人专业形象。

整场培训摒弃单向授课模式,搭配职场倾听测评、分组情景模拟、现场话术练习、案例深度解析多重互动环节。从客户谈判、团队矛盾调解、工作汇报、突发投诉等真实工作场景切入,讲师现场点评纠错,学员当堂掌握可直接复用的沟通工具。参训员工纷纷表示,本次课程直击日常工作沟通痛点,以往汇报抓不住重点、和客户沟通难以建立信任、遇到矛盾不知如何应对等难题,都有了清晰可落地的解决方法,后续会把 3E 倾听、PREP 汇报、危机公关工具运用到业务、管理全流程。

本次专项培训,是新艾迪集团常态化人才赋能计划的重要一环。我司始终坚信:员工综合素养,是企业核心竞争力;持续学习成长,是团队稳步向前的长久动力。愿参训员工以本次培训为新起点,内化所学、落地实践,把高效沟通转化为业务成果,与新艾迪集团同心同行,共筑新征程!




















